MODELO EXPLICATIVO DE LA LEALTAD DEL PACIENTE BASADO EN LA CONFIANZA Y SATISFACCIÓN AL MÉDICO DE ATENCIÓN PRIVADA

Abstract

Introducción: Los administradores de los hospitales y clínicas suelen tener dificultades por la oferta de servicios cada día más creciente. La atención a los pacientes es uno de los factores de éxito en las clínicas médicas, para seguir gozando de las preferencias de los usuarios es necesario generar lealtad de parte de ellos. El objetivo de la investigación fue identificar los elementos predictores de la lealtad del paciente al médico de servicios privados en la ciudad de Lima. Metodología. La investigación se realizó bajo el paradigma cuantitativo, de tipo básico, de nivel explicativo, se usó la escala de Lealtad del paciente al médico tratante, se trabajó con una muestra de 586 usuarios a quienes se les solicitó su consentimiento informado, estos usuarios acuden a los servicios médicos de clínicas privadas, se tomó en cuenta sólo a pacientes mayores de edad. La validación de la escala fue realizada luego del proceso de análisis factorial confirmatorio, con ajuste en todas las escalas. Resultados:  Los niveles de correlación fueron de nivel alto (0,720 y 0,701) que indican alta fuerza de cohesión entre las variables. Por otro lado, la prueba de Regresión indicó un 62,3% (R2 = 0,623) de efecto de la confianza y la satisfacción sobre la lealtad. Conclusión: La lealtad de los pacientes a los médicos tratantes es explicada por la confianza y la satisfacción de los usuarios profesionales que los tratan en el servicio médico privado. Vuelven a acudir a los servicios los usuarios que han desarrollado confianza con sus tratantes.